Preguntas Frecuentes

📦 Envíos y Entregas

1. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Procesamos los pedidos el siguiente día hábil después de la compra, de lunes a sábado en horario de 9:00 am a 6:00 pm.

• Si realiza su pedido dentro de nuestro horario laboral, se procesará el mismo día y lo recibirá en el próximo día hábil (lunes a sábado).
• Si su pedido se realiza fuera del horario laboral, será procesado el siguiente día hábil, por lo que la entrega se efectuará un día después de su procesamiento.

Le mantendremos informado sobre el estado de su pedido en todo momento. 

2. ¿Cuánto cuesta el envío?

Contamos con dos costos de envío y varían según su ubicación:

• San Salvador: $3.00
• Resto de departamentos: $4.00

Puede calcular el costo exacto en la página de pago antes de finalizar su compra. 

3. ¿Hacen envíos a todo el país?
Sí, realizamos envíos a todo El Salvador. Sin embargo, si usted vive en una zona de difícil acceso, coordinaremos la entrega en un punto conveniente tanto para usted como para el repartidor. Nos aseguraremos de mantenerle informado sobre los detalles de la entrega.

4. ¿A qué hora llegará mi pedido?
No contamos con horarios de entrega específicos, ya que los envíos se realizan según la ruta del repartidor. Le recomendamos proporcionar una dirección donde pase la mayor parte del día para asegurarse de recibir su pedido sin inconvenientes. De esta manera, su entrega será más conveniente y sin demoras.

💳 Pagos y Métodos de Pago

5. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito/débito, transferencias bancarias y pagos contra entrega.

6. ¿Es seguro pagar en su tienda?
Sí, utilizamos sistemas de pago seguros y encriptados para proteger su información. Para pagos con tarjeta utilizamos WOMPI El Salvador, una pasarela de pagos del Banco Agrícola.

7. ¿Puedo pagar contra entrega?
Sí, puede pagar contra entrega. 

🔄 Cambios y Devoluciones

8. ¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 7 días después de recibir su pedido, siempre que el producto esté en su empaque original y sin uso. Solo se realizarán devoluciones si se presenta la factura emitida.

9. ¿Cómo solicito un cambio o devolución?
Escríbanos por WhatsApp +(503) 79411808 o correo electrónico contacto@ambientasv.com con su número de pedido y motivo de la devolución.

10. ¿Quién cubre los costos de envío en una devolución?
Si la devolución es por un error nuestro (producto equivocado o defectuoso), cubrimos los costos. Si es por otro motivo, el cliente asume el envío.

📌 Otras Preguntas

11. ¿Cómo uso un código de descuento?
Ingresa el código en la casilla de descuento en la página de pago y el descuento se aplicará automáticamente.

12. ¿Cómo puedo contactar con ustedes?
Puedes escribirnos por WhatsApp, correo o redes sociales. Estamos disponibles en horario laboral.

Si tienes más dudas, ¡contáctanos! 📩