Términos del servicio

Última actualización: 3 de agosto de 2026

Versión: 1.0

1. Identificación del proveedor

El sitio web ambientasv.com, en adelante el “Sitio”, es operado bajo el nombre comercial Ambienta Home Decor por:

En estos Términos, las expresiones “Ambienta”, “Ambienta Home Decor”, “nosotros” o “la empresa” se refieren a AMBIENTA HOGAR, S.A. DE C.V.

2. Objeto y ámbito de aplicación

Estos Términos regulan:

• El acceso y uso del Sitio.
• Las compras realizadas en ambientasv.com.
• La contratación de productos por medios electrónicos.
• Los pagos, entregas, garantías, cambios y devoluciones relacionados con las compras.

Actualmente, Ambienta realiza ventas y entregas únicamente dentro del territorio de la República de El Salvador.

Al usar el Sitio o realizar un pedido, el cliente declara haber tenido la oportunidad de consultar estos Términos y las políticas aplicables antes de confirmar la compra.

La aceptación de estos Términos no implica renuncia a ningún derecho irrenunciable reconocido por la legislación salvadoreña.

3. Legislación aplicable

Las relaciones derivadas del Sitio se regirán por la legislación de la República de El Salvador, incluyendo, cuando corresponda:

• La Ley de Protección al Consumidor .
• La Ley de Comercio Electrónico .
• La Ley de Firma Electrónica, cuando resulte aplicable.
• El Código de Comercio y el Código Civil.
• La normativa tributaria y de protección de datos aplicable.

Si estos Términos contradicen una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la disposición legal.

4. Capacidad para comprar

Para realizar una compra, el cliente deberá:

• Tener al menos dieciocho años; o
• Actuar por medio de su representante legal.

El cliente declara que la información proporcionada es veraz, completa y actualizada, y que tiene capacidad legal para asumir las obligaciones derivadas del pedido.

Ambienta podrá solicitar información razonablemente necesaria para validar la identidad del comprador, el medio de pago, la dirección de entrega o la legitimidad de una operación cuando existan indicios objetivos de error o fraude.

5. Información de los productos

Ambienta procurará que las descripciones, medidas, materiales, colores, cantidades, componentes, fotografías y demás características de los productos sean claras, veraces y actualizadas.

Antes de comprar, el cliente deberá revisar:

• La descripción y las medidas.
• La talla, color o variante seleccionada.
• La cantidad de piezas incluidas.
• Las instrucciones de uso, armado, lavado o cuidado.
• Las condiciones particulares de garantía, cambio o devolución.

En productos textiles, decorativos o fabricados por lotes pueden existir variaciones menores de tono, textura, veta, estampado o acabado que no afecten su funcionalidad. Estas variaciones deberán ser razonables y no podrán utilizarse para justificar la entrega de un producto diferente al ofrecido.

Las diferencias producidas exclusivamente por la configuración de brillo, color o resolución de la pantalla no constituyen por sí solas un defecto. Sin embargo, el producto recibido deberá corresponder sustancialmente con su descripción y fotografías.

Las fotografías ambientadas pueden mostrar elementos decorativos no incluidos en la compra. La ficha del producto deberá indicar claramente qué piezas forman parte del producto.

6. Precios, promociones y cupones

Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos de América, moneda de curso legal en El Salvador.

Salvo que se indique claramente lo contrario, los precios mostrados al consumidor incluirán los impuestos aplicables. Los gastos de envío se mostrarán separadamente antes de confirmar el pedido.

Ambienta podrá modificar sus precios para compras futuras. Los cambios no afectarán pedidos ya confirmados.

Si existe un error evidente y comprobable en el precio, descripción o configuración de un producto, Ambienta informará al cliente antes de procesar definitivamente la operación. El cliente podrá confirmar la compra con la información correcta o cancelarla y recibir la devolución íntegra de lo pagado.

Las promociones estarán sujetas a su vigencia, productos participantes, existencias y demás condiciones publicadas. Salvo indicación expresa, los cupones y promociones no serán acumulables.

Ambienta no sustituirá unilateralmente el precio confirmado ni realizará cargos adicionales sin autorización del cliente.

7. Proceso de compra

1. Selección del producto y sus variantes.
2. Incorporación al carrito.
3. Ingreso de los datos de contacto y entrega.
4. Selección del método de envío.
5. Selección del método de pago.
6. Revisión del resumen del pedido.
7. Confirmación de la compra.
8. Recepción de una comunicación electrónica sobre el pedido.

Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar y corregir la información ingresada.

El cliente deberá verificar cuidadosamente la dirección, municipio, departamento, número telefónico y referencias. Ambienta no será responsable por retrasos directamente ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, siempre que realice esfuerzos razonables para contactarlo.

8. Formación del contrato electrónico

Después de realizar el pedido, Ambienta enviará al cliente una constancia o comunicación electrónica con la información esencial de la operación.

El contrato se entenderá confirmado cuando Ambienta comunique expresamente que el pedido ha sido aceptado o confirmado para preparación, retiro o despacho.

Una respuesta automática que únicamente indique que la solicitud fue recibida no autoriza a Ambienta a rechazarla arbitrariamente. Cualquier imposibilidad de atenderla deberá basarse en una causa objetiva, como:

• Falta real de existencias.
• Error técnico manifiesto.
• Imposibilidad de entrega en la dirección indicada.
• Falta de validación del pago.
• Información insuficiente para efectuar la entrega.
• Indicios objetivos de fraude o uso no autorizado del medio de pago.

Ambienta conservará los registros electrónicos de la operación durante el plazo exigido por la legislación aplicable.

9. Disponibilidad e inventario

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.

Si un producto se agota después de recibido el pedido, Ambienta informará al cliente a la brevedad posible y le permitirá elegir entre:

• Esperar la reposición, si existe una fecha razonablemente determinada.
• Elegir otro producto y pagar o recibir la diferencia correspondiente.
• Cancelar el producto agotado y recibir el reembolso íntegro correspondiente.

Ambienta no sustituirá un producto sin autorización previa del cliente.

10. Métodos de pago

Los métodos disponibles se mostrarán en el checkout y podrán incluir:

• Tarjetas de crédito o débito.
• Transferencia bancaria.
• Pasarelas de pago autorizadas.
• Pago contraentrega.
• Otros métodos informados en el Sitio.

La disponibilidad de cada método puede depender del producto, monto, ubicación o condiciones de seguridad de la operación.

Ambienta nunca solicitará por WhatsApp, correo o llamada contraseñas bancarias, PIN, códigos de seguridad ni credenciales completas de acceso.

Los pagos electrónicos pueden ser procesados por terceros. Su participación no reduce las obligaciones legales de Ambienta como proveedor.

11. Pago contraentrega

Cuando esta opción esté disponible, el cliente pagará el monto informado al recibir el pedido, mediante el medio previamente acordado.

El cliente deberá:

• Proporcionar una dirección válida y completa.
• Mantener disponible un número de contacto.
• Procurar que una persona autorizada pueda recibir y pagar el pedido.
• Informar oportunamente cualquier cambio en la entrega.

Antes del despacho, Ambienta podrá confirmar razonablemente el pedido por llamada, correo o WhatsApp .

Si no es posible localizar al cliente o validar los datos indispensables, Ambienta podrá suspender el despacho hasta obtener confirmación.

El rechazo injustificado y reiterado de pedidos contraentrega podrá motivar que futuras compras deban pagarse anticipadamente. Esta medida se aplicará de forma objetiva, proporcional y no discriminatoria.

Esta restricción no se aplicará como represalia por garantías, entregas incorrectas, productos defectuosos o reclamos legítimos.

12. Facturación

Ambienta emitirá y entregará el documento tributario correspondiente conforme a la normativa salvadoreña.

El cliente deberá proporcionar información correcta cuando solicite un comprobante de crédito fiscal u otro documento que requiera datos tributarios específicos.

Los documentos tributarios electrónicos podrán enviarse al correo proporcionado o ponerse a disposición del cliente mediante los mecanismos legalmente autorizados.

13. Envíos y entregas

Las tarifas, cobertura, restricciones y tiempos estimados se encuentran en nuestra Política de Envíos .

Los plazos comenzarán a contar desde:

• La confirmación del pedido, cuando sea contraentrega; o
• La confirmación del pago, cuando se requiera pago anticipado.

Los tiempos informados son estimaciones, salvo que se ofrezca expresamente una fecha vinculante.

Ambienta informará al cliente cuando tenga conocimiento de una demora relevante. Ninguna disposición autoriza retrasos indefinidos ni elimina el derecho a exigir el cumplimiento, aceptar una nueva fecha o solicitar la devolución que legalmente proceda.

El cliente o la persona receptora deberá revisar, cuando sea razonablemente posible, la cantidad de paquetes, el estado externo del embalaje y su coincidencia general con el pedido.

La recepción o firma del paquete no elimina el derecho a reclamar posteriormente por defectos, daños, faltantes o incumplimientos que no hayan podido identificarse al recibirlo.

14. Dirección incorrecta y reprogramación

Si la entrega no puede realizarse por una dirección incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario o imposibilidad de comunicación, Ambienta intentará contactar al cliente para coordinar una nueva entrega.

Antes de cobrar un nuevo envío, se informará claramente su monto y causa. No se aplicarán cargos adicionales cuando la entrega fallida sea atribuible a Ambienta o al transportista contratado por esta.

15. Garantía legal y comercial

Los productos están protegidos por las garantías y derechos reconocidos por la legislación salvadoreña.

Ambienta también podrá ofrecer garantías comerciales adicionales. Su duración, cobertura, requisitos y excepciones se indicarán en la ficha del producto o en la Política de Garantías.

Las condiciones particulares no podrán reducir ni excluir derechos irrenunciables del consumidor.

La garantía podrá cubrir, según corresponda:

• Defectos de fabricación.
• Falta de conformidad con las características ofrecidas.
• Productos incompletos.
• Entrega de un producto distinto al solicitado.
• Fallas surgidas durante el período de garantía.

Ambienta podrá inspeccionar el producto para determinar la naturaleza de la falla. Esta verificación se realizará dentro de un plazo razonable y no se utilizará para retrasar injustificadamente una solución.

Cuando proceda, la solución podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio o devolución de lo pagado.

16. Exclusiones de la garantía comercial

Sin perjuicio de la garantía legal, una garantía comercial adicional podrá excluir daños originados por:

• Uso contrario a las instrucciones.
• Instalación incorrecta realizada por el cliente o un tercero.
• Golpes, caídas, quemaduras, humedad o accidentes posteriores a la entrega.
• Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
• Desgaste normal.
• Lavado, limpieza o mantenimiento contrario a las instrucciones.
• Uso comercial de un producto destinado al hogar.
• Voltaje inadecuado, cuando resulte aplicable.

Ambienta deberá acreditar razonablemente la causa cuando deniegue una garantía. Una exclusión no será aplicable si el daño deriva de un defecto original, falta de información o incumplimiento atribuible al proveedor.

17. Cambios y devoluciones comerciales

Ambienta ofrece una política comercial de cambios o devoluciones de hasta quince días, sujeta a las condiciones y excepciones indicadas en la ficha de cada producto y en nuestra Política de Cambios y Devoluciones .

Cuando la solicitud sea voluntaria y no se origine en un defecto o incumplimiento, podrá requerirse que el producto:

• No haya sido usado más allá de lo necesario para revisarlo.
• Se encuentre completo.
• Conserve sus accesorios, manuales y componentes.
• No presente daños atribuibles al cliente.
• Cumpla las condiciones particulares informadas antes de comprar.

Las restricciones aplicables a productos de higiene, uso personal, textiles abiertos, productos personalizados, muebles armados o liquidaciones deberán informarse claramente antes de la compra.

18. Derecho de retracto

Cuando corresponda conforme a la Ley de Protección al Consumidor, el consumidor podrá dejar sin efecto el contrato dentro del plazo legal, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización, sujeto a los requisitos y excepciones establecidos por la ley.

El retracto podrá comunicarse mediante:

• Correo electrónico: contacto@ambientasv.com .
• WhatsApp al +503 6036-3433 .
• Comunicación escrita presentada en el establecimiento.

El cliente deberá identificar el pedido y poner el producto a disposición para su devolución. El desembalaje necesario para apreciar y comprobar el bien no se considerará automáticamente uso del producto.

No se aplicarán exclusiones distintas de las permitidas por la legislación salvadoreña. La indicación “sin cambios” o “sin devoluciones” no elimina por sí sola el retracto, la garantía o la reversión del pago cuando legalmente procedan.

19. Reversión de pagos

En las compras efectuadas mediante comercio electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos reconocidos por la Ley de Protección al Consumidor, incluyendo cuando:

• Ejerza válidamente el derecho de retracto.
• El producto adquirido no haya sido recibido.
• El producto no corresponda con lo solicitado.
• El producto resulte defectuoso.
• Existan errores de cobro ocasionados por fallas en sistemas de pago de terceros.

La solicitud podrá presentarse por cualquier medio escrito que permita dejar constancia.

Ambienta procurará efectuar el reembolso dentro de diez días hábiles desde que se determine su procedencia y se cumplan los requisitos necesarios. En ningún caso se excederá injustificadamente el plazo máximo establecido por la legislación salvadoreña.

Cuando existan cargos no autorizados o fraude relacionado con tarjetas, también podrá aplicarse el procedimiento previsto en la legislación del sistema de tarjetas de crédito.

El tiempo adicional que una entidad financiera necesite para reflejar el abono no está bajo el control directo de Ambienta. No obstante, la empresa deberá gestionar oportunamente la reversión que le corresponda.

20. Costos de devolución

Ambienta asumirá los costos razonables de devolución cuando esta se origine en:

• Un producto defectuoso.
• La entrega de un producto distinto al solicitado.
• Daños atribuibles a Ambienta o al transportista contratado.
• Faltantes.
• Incumplimiento de las condiciones ofrecidas.

En devoluciones puramente voluntarias, los costos podrán corresponder al cliente si dicha condición fue informada antes de comprar y no contradice un derecho legal.

21. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación antes del despacho. Si el pedido ya fue despachado, se aplicarán las reglas de retracto, cambios, devoluciones y reversión que correspondan.

Ambienta podrá cancelar un pedido únicamente por una causa objetiva, como:

• Falta de existencias.
• Error técnico manifiesto.
• Imposibilidad comprobada de entrega.
• Falta de pago.
• Información indispensable que no pudo ser corregida.
• Indicios objetivos de fraude.

Si Ambienta cancela un pedido pagado, devolverá íntegramente las cantidades cobradas por los productos no entregados y los cargos relacionados que correspondan.

22. Prevención de fraude

Ambienta podrá efectuar verificaciones razonables para prevenir fraude, suplantación de identidad y operaciones no autorizadas.

Las verificaciones se limitarán a la información necesaria y se manejarán confidencialmente. Ambienta podrá suspender temporalmente un pedido durante la validación, pero deberá informar al cliente y resolverlo dentro de un plazo razonable.

23. Datos personales y privacidad

Los datos proporcionados podrán tratarse para:

• Gestionar pedidos y pagos.
• Coordinar entregas.
• Atender garantías y devoluciones.
• Prevenir fraude.
• Cumplir obligaciones legales y tributarias.
• Enviar promociones cuando exista el consentimiento correspondiente.

La aceptación de estos Términos no constituye automáticamente consentimiento para recibir publicidad. La suscripción a comunicaciones promocionales deberá ser separada y voluntaria.

Ambienta podrá compartir la información estrictamente necesaria con Shopify, pasarelas de pago, transportistas, proveedores tecnológicos y autoridades competentes, conforme a la finalidad de la operación y a la legislación aplicable.

El tratamiento completo de los datos se desarrollará en la Política de Privacidad de Ambienta.

24. Cookies

El Sitio puede utilizar cookies necesarias para el carrito, la seguridad, el inicio de sesión y el procesamiento de pedidos.

También podrá utilizar cookies analíticas, publicitarias o de terceros conforme a la Política de Cookies y a las opciones de consentimiento implementadas.

El usuario podrá administrar las cookies no necesarias. La desactivación de cookies esenciales puede impedir el funcionamiento de algunas características del Sitio.

25. Cuenta del usuario

Cuando el Sitio permita crear una cuenta, el usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de informar cualquier uso no autorizado.

Ambienta podrá suspender una cuenta por razones objetivas de seguridad, fraude o incumplimiento grave. La suspensión no eliminará derechos relacionados con compras anteriores.

26. Reseñas y contenido de usuarios

Las reseñas deberán ser auténticas, respetuosas y relacionadas con la experiencia del usuario.

No se permite publicar contenido:

• Falso, engañoso, difamatorio o ilícito.
• Que vulnere derechos de terceros.
• Que revele datos personales ajenos sin autorización.
• Que contenga spam, malware o enlaces fraudulentos.

Al enviar contenido, el usuario autoriza a Ambienta, de manera no exclusiva, a mostrarlo y reproducirlo en el Sitio y en medios relacionados con la promoción del producto o de la empresa.

Ambienta podrá moderar contenido por razones legales o de seguridad, pero no eliminará una reseña únicamente por contener una opinión negativa legítima.

27. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, diseños, logotipos, marcas, gráficos, videos, código y demás contenido propio del Sitio están protegidos por la legislación aplicable.

El acceso al Sitio no concede autorización para copiar, distribuir o explotar comercialmente sus contenidos fuera de los usos permitidos por la ley.

Las marcas y contenidos de terceros conservan la titularidad de sus respectivos propietarios.

28. Uso permitido del Sitio

El usuario no deberá:

• Utilizar el Sitio con fines ilícitos o fraudulentos.
• Intentar vulnerar su seguridad.
• Introducir código malicioso.
• Acceder sin autorización a sistemas o información.
• Suplantar la identidad de otra persona.
• Interferir deliberadamente con su funcionamiento.
• Extraer masivamente información con fines abusivos.
• Realizar pedidos falsos destinados a perjudicar la operación.

Ambienta podrá adoptar medidas razonables y proporcionales para proteger el Sitio y a sus usuarios.

29. Servicios y enlaces de terceros

El Sitio puede incorporar servicios de Shopify, pasarelas de pago, redes sociales y plataformas logísticas.

Cada tercero puede operar bajo sus propias condiciones. Su participación no exime a Ambienta de las obligaciones que legalmente le correspondan como proveedor.

30. Disponibilidad del Sitio

Ambienta procurará mantener el Sitio disponible y seguro, pero podrá efectuar mantenimientos, actualizaciones o interrupciones temporales.

Esta disposición no limita la responsabilidad por pedidos confirmados ni elimina los derechos del consumidor.

31. Fuerza mayor

Ambienta no será responsable por retrasos causados directamente por hechos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, como desastres naturales, cierres de carreteras, interrupciones generalizadas, disposiciones de autoridad o emergencias nacionales.

Ante estas circunstancias, Ambienta deberá:

• Informar al cliente cuando su pedido resulte afectado.
• Adoptar medidas razonables para reducir el impacto.
• Reanudar el cumplimiento cuando sea posible.
• Permitir la cancelación cuando el retraso haga inviable la compra o lo exija la ley.

La fuerza mayor no autoriza a conservar pagos por productos que definitivamente no puedan entregarse.

32. Responsabilidad

Ambienta responderá por las obligaciones que le correspondan conforme a la legislación salvadoreña.

No responderá por daños atribuibles exclusivamente a:

• Uso inadecuado del producto.
• Incumplimiento de instrucciones claras de cuidado o seguridad.
• Modificaciones efectuadas por terceros.
• Información incorrecta proporcionada por el cliente.
• Hechos inevitables fuera de su control razonable.

33. Atención de reclamos

Para consultas, reclamos, garantías, retractos, cambios, devoluciones o solicitudes de reversión, el cliente puede comunicarse mediante:

• Correo: contacto@ambientasv.com
• WhatsApp: +503 6036-3433
• Dirección: Prolongación Calle Arce y 49 Avenida Norte, Yram Plaza, locales 4, 5 y 6, San Salvador, municipio de San Salvador Centro, departamento de San Salvador.

Cuando resulte necesario, el cliente deberá proporcionar:

• Nombre.
• Número de pedido.
• Medio de contacto.
• Descripción de la situación.
• Fotografías o documentos pertinentes, si existen.

La falta de fotografías no podrá utilizarse automáticamente para rechazar un reclamo si la situación puede acreditarse por otros medios.

34. Solución de controversias

Ambienta procurará resolver directamente y de buena fe los reclamos de sus clientes.

Si no se alcanza una solución, el consumidor podrá acudir a la Defensoría del Consumidor de El Salvador o ejercer las acciones reconocidas por la legislación.

Estos Términos no obligan al consumidor a someterse a arbitraje, renunciar a acciones legales ni litigar en un lugar que dificulte injustificadamente el ejercicio de sus derechos.

Las controversias se someterán a las autoridades competentes conforme a las reglas aplicables en El Salvador.

35. Comunicaciones electrónicas

El cliente acepta recibir comunicaciones necesarias para:

• Confirmar y validar la compra.
• Informar el estado del pedido.
• Coordinar la entrega.
• Enviar documentos tributarios.
• Prestar atención posventa.
• Emitir avisos de seguridad.

Estas comunicaciones operativas son distintas de la publicidad.

Los registros electrónicos, mensajes, confirmaciones y comprobantes podrán utilizarse como evidencia de la operación en los términos permitidos por la legislación salvadoreña.

36. Modificaciones

Ambienta podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos.

La versión aplicable a cada pedido será la vigente al momento de su confirmación. Las modificaciones posteriores no alterarán retroactivamente pedidos confirmados, salvo que resulten más favorables al consumidor o deriven de una obligación legal.

37. Políticas relacionadas

Estos Términos deben interpretarse junto con:

• Política de Privacidad.
• Política de Cookies.
• Política de Envíos .
• Política de Garantías.
• Política de Cambios y Devoluciones .
• Condiciones particulares mostradas en cada producto o promoción.

En materias específicas prevalecerá la política particular, siempre que sea compatible con la legislación salvadoreña y no reduzca los derechos del consumidor.

Si existe contradicción, se aplicará la norma legal imperativa y, cuando corresponda, la interpretación más favorable al consumidor.

38. Divisibilidad

Si una autoridad competente declara inválida o inaplicable alguna disposición, las demás continuarán vigentes en la medida legalmente posible.

La disposición afectada se interpretará o sustituirá de la manera que mejor respete la legislación salvadoreña y los derechos del consumidor.

39. Idioma

Estos Términos están redactados en español. Si se publica una traducción, la versión en español será la referencia principal, sin perjuicio de los derechos del consumidor.

AMBIENTA HOGAR, S.A. DE C.V.

NIT 0623-220925-112-4 · NRC 371756-7

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