Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 15 días, es decir, dispone de 15 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. 

La Ley de Protección al Consumidor establece, que, para ejercer el derecho de pedir cambios, devoluciones o exigir garantías, el consumidor debe presentar su factura de compra.

El artículo 111 del Código Tributario obliga a todo contribuyente del IVA (como lo es Ambienta Home Decor) a aceptar devoluciones de producto, a reintegrar el dinero o cambiar por otro producto únicamente "anulando" la factura de compra original. Sin el comprobante, la compra original no se puede anular y para efectos fiscales ese IVA debe ser pagado al Ministerio de Hacienda.

¿Cómo iniciar una devolución?

Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros a la dirección contacto@ambientasv.com. Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Prolongación Calle Arce y 49 Avenida Norte, Yram Plaza, Local #4, 5 y 6, San Salvador, Salvador Centro.

Si se acepta la devolución, le enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. 

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puede ponerse en contacto con nosotros a la dirección contacto@ambientasv.com. 

Daños y problemas
Por favor, revise su pedido en cuanto lo reciba y póngase en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarse de conseguir lo que busca es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Reembolsos
Le informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se le reembolsará de forma automática en su forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerde que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.

 Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@ambientasv.com.

Responsabilidad de Gastos de Envío

El costo del envío dependerá de la razón del cambio o devolución:

1. Nosotros cubrimos el costo de envío si:

• • El producto recibido es diferente al que pedió.
  • El artículo presenta defectos de fábrica.
  • Hubo un error en el envío por nuestra parte.

2. El cliente debe pagar el envío si:

• • Quiere cambiar el producto por otro modelo, color o talla.
  • Ya no desea el producto por decisión personal (cambio de opinión).

Para procesar su solicitud, contáctenos a contacto@ambientasv.com y le guiaremos en el proceso.