Cambios y devoluciones, sin letras pequeñas
Queremos que te sientas bien con tu compra
Si algo no salió como esperabas, aquí encontrarás un proceso claro para solicitar una devolución, cambio o revisión de garantía.
Este es nuestro plazo comercial para solicitar una devolución elegible. Tus derechos legales por defectos o incumplimientos se mantienen.
Cuenta desde la fecha en que recibiste el producto.
Sin uso, con etiquetas, accesorios y empaque original.
Ten a mano factura, correo o número de pedido.
No envíes el producto sin recibir instrucciones.
Encuentra tu caso
No todas las solicitudes se resuelven igual
Separar el motivo nos permite orientarte mejor y definir correctamente el traslado, la revisión y la solución.
Producto dañado, defectuoso o equivocado
Revísalo al recibirlo y contáctanos lo antes posible con fotografías del producto y empaque.
- Incluye número de pedido.
- No uses ni deseches el empaque.
- Si confirmamos el error o defecto, Ambienta cubre el traslado correspondiente.
Devolución voluntaria
Puede solicitarse dentro de 15 días si el artículo está sin uso, completo y en su empaque original.
- Requiere evaluación previa.
- El traslado corresponde al cliente.
- Artículos en oferta y tarjetas de regalo no son elegibles, sin limitar derechos por defectos.
Revisión de garantía
El alcance y plazo pueden variar según producto, fabricante y naturaleza del inconveniente.
- Describe cuándo apareció el problema.
- Incluye fotos o video cuando sea posible.
- Conserva factura o datos que permitan localizar la compra.
Proceso sencillo
Así gestionamos tu solicitud
Contactarnos antes de trasladar el producto evita viajes innecesarios y nos permite preparar la atención correcta.
WhatsApp o correo, indicando qué ocurrió.
Número de pedido, producto, motivo y evidencia.
Confirmamos elegibilidad y próximos pasos.
Te indicamos cómo y dónde entregar o enviar.
Inspeccionamos y comunicamos cambio, garantía o reembolso.
Antes de escribirnos
Prepara tu solicitud
Esta lista no decide si tu caso será aprobado; solo ayuda a que podamos atenderte con menos idas y vueltas.
Reúne estos datos para empezar
Mientras más información compartas, más rápido podremos orientarte.
Iniciar por WhatsApp →Cuando procede un reembolso
Te mantendremos informado
Después de recibir e inspeccionar la devolución, comunicaremos si fue aprobada. Cuando corresponda, procesaremos el reembolso al método de pago original dentro de este plazo. El banco o emisor puede tardar tiempo adicional en reflejarlo.
¿Necesito la factura original?
La factura, el correo o el número de pedido nos ayudan a localizar y documentar la operación. Si no tienes el documento físico, contáctanos para revisar qué información permite verificar tu compra.
¿Puedo enviar el producto directamente?
No. Primero solicita la revisión y espera nuestras instrucciones. No podemos recibir devoluciones enviadas sin coordinación previa.
¿Puedo cambiarlo por otro producto?
Dependiendo de la evaluación y disponibilidad, te indicaremos la opción aplicable. En algunos casos, se procesa primero la devolución aprobada y luego se realiza una compra nueva.
¿Quién paga el traslado?
Ambienta cubre el traslado cuando confirmamos que recibiste un producto equivocado, dañado o con un defecto cubierto. En devoluciones por otros motivos, el costo corresponde al cliente.
¿Dónde se reciben devoluciones autorizadas?
En Ambienta Home Decor, Yram Plaza, Locales #4, 5 y 6, Prolongación Calle Arce y 49 Avenida Norte, San Salvador. Debes coordinar antes de presentarte o enviar el producto.
Esta política comercial complementa y no limita los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación aplicable de El Salvador. Las garantías se evaluarán según el producto y las condiciones informadas al momento de compra. Para orientación oficial puedes consultar a la Defensoría del Consumidor.